大型综合超市顾客满意度测评与提升实证分析

• 作者: 陈律
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 大型综合超市 顾客满意度测评
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 61-64
• 页数: 4页
• 分类号: F724
• 字数: 5500字
• 语种: 中文

摘要

本文基于国内外成熟的顾客满意度指数理论,以欧尚超市为例,结合该超市具体情况,构建顾客满意度测评模型及指标体系,借助层次分析法确定各影响因素权重;并进行实证分析,提出提高顾客满意度的具体方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈律		26	37	3.0	5.0