PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用

• 作者: 吴伟晴 林小兰 焦月新 黄琼芳
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: PDCA 循环 体检 护理满意度
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 2633-2634
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2015.21.033

摘要

[目的]评价 PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。[方法]选择2013年10月—2013年12月在我科接受抽血服务者300名作为对照组,2014年10月—2014年12月实施 PDCA 循环后接受抽血服务者572名作为观察组。对照组采用电话随访调查抽血服务的满意度。观察组采用 PDCA 循环进行持续质量改进以提高体检抽血者的满意度。[结果]两组抽血服务满意率、投诉率比较差异有统计学意义(P <0.05)。[结论]PDCA 循环能够有效提高体检者对抽血服务的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林小兰		26	134	8.0	10.0
2	焦月新		14	91	7.0	9.0
3	吴伟晴		28	157	8.0	11.0
4	黄琼芳		11	66	6.0	8.0