重庆市某三甲医院的患者满意度影响因素分析及对策研究

• 作者: 李玉霞 李静
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 影响因素 Logistic 模型
• 年，卷（期）: 2015,（36）
• 所属期刊栏目: ? 经验交流 ?
• 页码范围: 5135-5138
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4227字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2015.36.030

摘要

目的：通过本次调查了解重庆市某三甲公立医院的患者或其家属的基本信息及就诊满意度，并分析影响患者就诊满意度的因素以作对策探讨。方法对患者或其家属采用随机抽样，用自制问卷进行现场调查。采用 epidata3．1录入数据，用SPSS 17．0软件进行 Logistic 分析。结果调查对象的总体满意度较高，选择“较满意”、“满意”和“很满意”者达96．3％，尚无人选择“很不满意”。而 Logistic 回归分析可知“医务人员对患者和善、尊重患者”、“医疗技术”、“工作效率”及“医疗费用的合理程度”是影响满意度的主要因素。结论医院在新医改的形势下，需要加强“以人为本”的医院文化建设和公益性建设以提高医疗服务的质量，积极采取措施提高患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李静	重庆医科大学公共卫生与管理学院	179	1157	18.0	25.0
2	李玉霞	重庆医科大学公共卫生与管理学院	2	47	2.0	2.0