成都市区连锁药店药学服务基本情况调查Δ

• 作者: 赵淼 郑明琳 金朝辉 顾锦建
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 成都 连锁药店 药学服务 云监管 远程服务 云服务 互联网营销
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 2890-2893
• 页数: 4页
• 分类号: R195|R95
• 字数: 5233字
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2015.21.04

摘要

目的：为促进连锁药店药学服务的进一步开展和相关部门实施监管提供参考。方法：通过实地调查和问卷调查相结合的方式对成都市区5家连锁药店分店开展药学服务的基本情况进行调查与分析。结果：核心服务方面，调查发现2家药店未悬挂药师证且药师不在岗；各药店药师提供用药指导频度的差异有统计学意义（P＜0.05），超过50％的受访消费者在药店B、C和E购药时药师经常会提供用药指导。感知服务方面，存在违法广告和促销情况的药店各有3家；各药店药品分区情况均较好；服务存档材料情况药店C最好，药店D最差；服务咨询区设置上独立咨询区的设置情况较差。扩展服务方面，会员卡业务一项除会员日优惠外5家药店对会员的优惠方式各有不同；各药店药品拆零服务开展情况较差，无一家药店拆零品种数≥10。结论：成都市区连锁药店药学服务基本情况差强人意。除了采取药店加强对药师的考核和管理、完善药学服务项目，监管部门强化对药品广告和促销的监管等手段外，建议借助互联网信息技术手段，建立云监管平台，开展远程服务和云服务，加强互联网品牌服务营销，以提升连锁药店的药学服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金朝辉		56	361	10.0	16.0
2	赵淼	成都医学院药学院	34	109	6.0	8.0
3	顾锦建		10	52	5.0	6.0
4	郑明琳		11	22	3.0	4.0