多渠道整合质量在顾客跨渠道保留中的作用研究

• 作者: 梁韵莹 沙振权
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 多渠道整合质量 跨渠道保留信任转移
• 年，卷（期）: 2015,（29）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: F279.23
• 字数: 4308字
• 语种: 中文

摘要

互联网冲击下,传统企业纷纷拓展网上渠道.本文从传统线下企业视角出发,探讨多渠道整合质量对顾客跨渠道保留意愿的作用机理,研究多渠道整合质量在顾客自线下到线上信任转移中的影响作用,并分析顾客对企业多渠道整合质量的感知对其跨渠道保留意愿的影响.多渠道整合质量对顾客自线下至线上的信任转移有显著影响.渠道构造透明度和信息一致性能通过影响顾客的线上信任从而提高跨渠道保留意愿;渠道间的业务关联性和过程一致性既能对顾客跨渠道保留意愿产生正向影响,亦能通过线上信任产生间接效应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沙振权	华南理工大学工商管理学院	57	466	12.0	18.0
2	梁韵莹	华南理工大学工商管理学院	7	37	4.0	6.0