基于AHP的邮政速递物流客户满意度分析

• 作者: 李鑫 樊相宇 武小平
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 层次分析法 邮政速递物流 客户满意度
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 物流技术
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F603
• 字数: 3153字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.02.024

摘要

针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系.运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行量化评估,得出了性价比、到货及时性、途中破损率、网点覆盖率是影响其最重要的因素.案例表明,研究结果与实际情形相符合.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊相宇	西安邮电大学管理工程学院	39	190	7.0	13.0
2	李鑫	西安邮电大学管理工程学院	25	50	4.0	6.0
3	武小平	西安邮电大学管理工程学院	28	67	5.0	7.0