客户价值实现与客户忠诚度提升策略

• 作者: 那文忠
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 客户价值 客户满意度 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2015,（25）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3984字
• 语种: 中文

摘要

客户服务中,客户价值研究是解决客户满意度和提高客户忠诚度的核心问题,只有让客户实现其价值,客户才能满意和忠诚.作为为客户服务的专业人员必须要了解和把握客户价值相关知识,掌握为客户实现价值的技能和技巧,熟悉为客户实现价值的业务标准和工作标准,以填补客户服务专业人员技术要求中该内容和标准的空白.本文客户价值研究以为形成客户忠诚度提升策略奠定客观基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	那文忠	鞍山师范学院商学院	26	116	6.0	9.0