基于鱼骨图法和调查表的门诊患者满意度分析

• 作者: 喻其敏 陆昌敏
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 鱼骨图法 问卷调查 病人满意度 门诊部,医院
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗卫生管理
• 页码范围: 1918-1919
• 页数: 2页
• 字数: 2802字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2015.12.071

摘要

目的：提高门诊患者的满意度，促进门诊医疗和服务质量的持续改进。方法2013年12月至2014年12月，运用调查表对该院622名门诊患者进行满意度调查和数据分析，查找存在的问题，用鱼骨图法进行原因分析，提出整改措施，运用PDCA循环管理方法，保证各项措施的落实和质量的持续改进。结果以每3个月为单位，对患者的满意度进行纵向对比，大部分指标均有提高，总体满意度增长率为6.50%，特别对各部门服务态度的满意度提高较明显，增长率为6.74%。结论运用鱼骨图和调查表分析，对门诊服务质量的改进有一定作用，其中非医疗技术性因素引导的患者满意度，相对容易改善和控制，但涉及医疗技术的满意度，由于其特殊性，短时间改善不明显。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻其敏		2	7	2.0	2.0
2	陆昌敏		1	5	1.0	1.0