体检中心一站式服务的实践和体会

• 作者: 卢惠娟
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 体检中心 一站式服务 管理实践
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 363-365
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3672字
• 语种: 中文

摘要

本文介绍了一站式服务在我院体检中心的具体实施措施和结果评估.一站式服务的理念是以客人为中心,兼顾时间成本,有利于实现医检双方合作共赢.据此,我中心对硬件设施进行了空间上的合理布局;软件措施上充分利用网络电话预约等在人群流量、多室联动、应急处理上进行管控;功能上由单顺检测扩展到体检档案管理、检后咨询、生活方式询问与干预等.评估结果表明客人的体检流程简化、服务增值、满意度提高,而中心也实现客流稳定、客户忠实、信誉提高和效益有所增加的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢惠娟		8	30	3.0	5.0