酒店服务补救管理体系探究

• 作者: 演克武
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 酒店 管理体系
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 248
• 页数: 1页
• 分类号: F337
• 字数: 1744字
• 语种: 中文

摘要

服务补救是酒店服务体系中防止顾客的流失,提升顾客的忠诚度的一个重要环节.然而,在酒店实际运作中,由于酒店从业者对服务补救的缺乏系统的认知与了解,这一环节往往容易被忽视,进而导致原有的失误被放大,最终影响酒店的经营与收益.本文总结出了酒店服务补救管理存在的问题,并在此基础上提出了一套服务补救管理体系的构建方案,以期为该酒店及其他酒店的服务补救管理体系建设提供新的视角和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	演克武		20	54	4.0	7.0