以病患为中心的服务创新与设计

• 作者: 陈茜
• 来源期刊: 设计
• 关键词: 三甲医院 服务化的医疗 门诊就医流程 人群聚集 服务设计 挂号
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 字数: 2122字
• 语种: 中文

摘要

“看病难”是北京市居民公认的状况,供需矛盾造成医院超负荷运转、医疗服务质量低下.作者希望能够通过服务设计的手段协调北京市三甲医院有限的医疗资源,为患者提供优良的服务,在平衡院方利益的同时优化患者的就医体验.本次项目的意义在于,以全新的、为患者服务的视角看待北京市三甲医院看病难的问题,以患者的体验为中心构建了新的服务系统.医疗行业本质上就是服务行业,只有以服务的眼光来看待问题,以患者的利益为中心才能解决当前医疗行业面临的问题.