服务人员在服务营销中的问题及对策研究

• 作者: 聂志鹏
• 来源期刊: 商
• 关键词: 服务人员 服务营销
• 年，卷（期）: 2015,（39）
• 所属期刊栏目: 管理视窗 -- 商贸纵横
• 页码范围: 116-116
• 页数: 1页
• 字数: 2192字
• 语种: 中文

摘要

本文通过对服务人员在服务营销中的作用分析：如影响企业的形象和竞争力，影响顾客的满意度和忠诚度，发现我国服务人员在服务营销中存在的问题：机械化的表面式服务，综合的素质不高，服务的意识不强等，从而找出解决问题的方法：如加强服务人员的培训，提高员工的服务意识，提供差异化的服务等，以便使我国的服务业在国际市场的竞争中立于不败之地。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	聂志鹏	河南科技学院经济与管理学院	16	30	3.0	4.0