优化特需门诊服务质量的效果评价

• 作者: 林常红
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 特需门诊 服务流程 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（31）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3171-3173
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2015.31.035

摘要

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组，选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组，采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查，比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高，差异有统计学意义(均 P <0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务，体现了医院服务内涵的社会延续，优化了病人服务的便捷平台，实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林常红		3	4	1.0	2.0