电子商务平台物流供应链服务质量测度基于天猫与京东的比较

• 作者: 张琪
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务平台 物流供应链服务质量 天猫 京东
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 63-65
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 4169字
• 语种: 中文

摘要

本文采用感知-期望落差方法，通过问卷调查形式比较分析了天猫电子商务平台和京东电子商务平台物流供应链服务的质量。结果显示，两个电子商务平台期望值都较高，但也表现出一定的结构异质性；两个平台的感知值与期望值相比都存在一定落差，以至于两个电子商务平台在物流供应链服务质量综合得分方面都不是非常理想，相对而言京东电子商务平台物流供应链服务质量的综合得分较高。最后，根据分析结果，提出相关建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张琪		6	33	3.0	5.0