影响顾客忠诚度因素探析——以星巴克为例

• 作者: 周冠名
• 来源期刊: 经贸实践
• 关键词: 顾客忠诚度 顾客感知 服务质量 顾客情感 星巴克
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 经济探索
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 字数: 4501字
• 语种: 中文

摘要

顾客忠诚度决定着饮品企业的生命长度和发展前景.影响顾客忠诚度的主要因素是顾客感知,服务质量,对顾客情感的把握.饮品企业应提升服务质量,加强服务创新,规范服务标准,建立服务监督,从而做到提升顾客的感知价值,进而把握住顾客的情感,最终形成顾客对企业的忠诚.同时,饮品企业也要制定有效的紧急服务补救措施,以及开展一定的促销活动,从而培养顾客的忠诚度稳步提升,使企业在严酷的竞争中保持较好的生命力和较为稳定的增长速度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周冠名		1	5	1.0	1.0