基层医院护患纠纷易发情境及改进策略的抽样调查分析

• 作者: 余静 徐勤容 李胜琴 邵亚莉 饶和平
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 护患纠纷 情境 基层医院 策略
• 年，卷（期）: 2015,（25）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 2536-2538
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2015.25.042

摘要

[目的]探讨护患纠纷易发情境及改进策略。[方法]按照随机抽样方法,确定衢州地区三级医院2家和二级医院3家共187名护理人员、72名病人及4个社区共90名居民为调研对象,就护患纠纷易发的几种情境及减少护患纠纷的建议进行抽样调查。[结果]3种人群普遍认为环境拥挤(96.3%)、床位不足(93.1%)、护患沟通不够(82.8%),各人群间无统计学差异,而对护理技术、服务态度、病人不遵医、收费偏高、病人死亡等5个情境认识差异有统计学意义(P <0.01)。对于加强护患沟通、法律教育、改善医院环境和收费透明4项建议一致,3种人群认识差异无统计学意义,而对护理技术提高、服务态度改善、合理安排床位3项差异有统计学意义(P <0.01)。[结论]针对护患纠纷的不同情境,护理人员要积极探索不同的沟通技巧。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	饶和平	衢州职业技术学院医学院	87	299	9.0	14.0
2	余静		7	55	4.0	7.0
3	李胜琴	衢州职业技术学院医学院	34	105	5.0	9.0
4	徐勤容		12	240	6.0	12.0
5	邵亚莉		2	0	0.0	0.0