试析顾客参与和顾客满意之间的关系-基于感知公平的中介作用

• 作者: 张辉 胡金林
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 感知公平 顾客满意
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 3525字
• 语种: 中文

摘要

顾客参与和顾客满意的关系一直以来都是服务领域研究的重点。但二者关系形成的机制，一直没有被很好地揭示。本文从感知公平理论出发，探讨了二者之间的关系，以及感知公平的中介作用。通过实证研究，认为顾客参与和顾客满意正相关，而感知公平会完全中介二者的关系。最后，指出了研究局限及未来研究方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张辉	湖北工程学院经济与管理学院	26	89	6.0	8.0
2	胡金林	湖北工程学院经济与管理学院	7	32	3.0	5.0