站立分诊对提高口腔门诊服务质量的影响

• 作者: 刘建 杨晓亮 王华 胡艳美 释栋
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 人性化护理 站立分诊 口腔门诊
• 年，卷（期）: 2015,（32）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 3933-3934,3935
• 页数: 3页
• 字数: 3697字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2015.32.031

摘要

目的：分析口腔医院分诊服务中存在的问题及对策,树立感动服务理念,完善口腔门诊分诊工作,为患者提供优质服务。方法2013年6—7月对北京大学口腔医学院收集的257份门诊服务满意度调查问卷进行分析,找出分诊中存在的问题,针对问题采取护理干预,提出并实施站立分诊,2013年9—10月分析评价站式门诊分诊护理的有效性。结果坐式分诊过程中22.6%的患者感觉不平等,采用站立分诊后感觉不平的患者降为4.7%,差异有统计学意义(χ2=34.994,P<0.05)。站立分诊后,患者总是先提问的情况由56.8%降到55.6%；护患之间的眼神交流,由69.6%提升到77.0%,但差异均无统计学意义(χ2值分别为0.071,3.592；P>0.05)。门诊服务的患者满意度由89.9%提升到94.9%,差异有统计学意义(χ2=4.689,P<0.05)。结论站立分诊更适于临床口腔门诊的分诊工作,体现了感动服务的理念,提高了分诊服务质量。