浅析呼叫中心的6S管理

• 作者: 曾繁斌
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 呼叫中心 6S 管理
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 管理纵横 Sweeping over the Management
• 页码范围: 209-210
• 页数: 2页
• 字数: 4279字
• 语种: 中文

摘要

6S管理是一种行之有效的管理活动体系。呼叫中心是营销与综合服务机构，应从场地、物品、设备、制度、人员、信息系统等角度进行整理、整顿、清扫、清洁、安全与素养等6个方面的统筹规划，通过培训与激励、制定6S管理规范、加强控制与反馈、构建企业文化、强化自我管理等措施，实现提高工作成效、降低经营成本、提升员工综合素质的管理目标。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾繁斌		8	60	4.0	7.0