微信平台用户感知质量、价值及口碑的关系研究

• 作者: 冯琳 刘克非 涂剑波
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 微信 感知质量 感知价值 用户口碑
• 年，卷（期）: 2015,（34）
• 所属期刊栏目: 政府治理与公共管理
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 字数: 2662字
• 语种: 中文

摘要

以微信平台为研究背景,在现有理论的基础上构建了感知质量、感知价值和用户口碑的影响关系模型.运用结构方程模型实证研究方法进行模型的验证.研究结果表明:感知产品质量和感知服务质量对用户感知价值具有显著的正向影响;用户感知价值对用户口碑具有显著的正向影响.该研究结论对微信平台提升自身服务和用户口碑意向具有借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	涂剑波	北方工业大学经济管理学院	13	70	6.0	8.0
2	刘克非	北方工业大学经济管理学院	1	1	1.0	1.0
3	冯琳	北方工业大学经济管理学院	1	1	1.0	1.0