以患儿服务需求为导向的情景模拟演练培训在儿科护理中的应用

• 作者: 冯艳华 谢翠玲 韦少玲 黄芳 黄英肖
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 服务流程 服务语言 情景演练 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（35）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 4431-4432
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2015.35.028

摘要

[目的]探讨以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训实施效果。[方法]选取两个儿内科病区2014年5月—2014年7月住院患儿为研究对象,对照组所在病区护士接受常规培训；观察组所在病区护士在接受常规培训的基础上,进行3个月的以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训,采用自行设计的满意度调查问卷对两组患儿进行满意度调查。[结果]两组实施后综合满意度比较差异有统计学意义(χ2=19.069,P=0.000)。[结论]对护理人员实施以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训能有效提高患儿满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄英肖		9	24	3.0	4.0
2	冯艳华		16	93	6.0	9.0
3	黄芳		36	135	8.0	10.0
4	韦少玲		10	26	3.0	4.0
5	谢翠玲		5	24	3.0	4.0