电子商务环境下顾客忠诚度影响因素实证分析

• 作者: 郑文君
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 网络 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F724.6
• 字数: 4166字
• 语种: 中文

摘要

在电子商务环境下，顾客选择商家与商品的机会增加，其忠诚度却随之降低。为此，本文从财务视角研究顾客忠诚度的影响因素。研究发现，企业规模、资产负债率、营销投入、企业的成立年限长短和企业的上市年限长短均对顾客忠诚度具有显著影响；营销投入和企业的成立年限长短与顾客忠诚度显著负相关。因此，在电子商务环境下，企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆，控制营销费用或将营销费用用在刀刃上，从而提高企业的顾客忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑文君		9	25	3.0	4.0