应用急诊优先管理系统提高门急诊病人护理质量和满意度

• 作者: 熊丹
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 急诊优先管理系统 门急诊管理 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（31）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 3956-3958
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2015.31.042

摘要

[目的]探讨急诊优先管理系统对门急诊病人护理质量和满意度的影响。[方法]2013年6月—2014年6月对本院门急诊应用急诊优先管理系统，对比分析急诊优先管理系统应用前后门急诊护理质量及病人满意度。[结果]与应用急诊优先管理系统前相比，应用后基础护理、专科护理、危重病人护理、护理记录、病房环境/安全、急救药品及器械及总护理质量评分显著提高(P <0.05)，病人对住院环境、护理技术、护理服务、危急情况处理、沟通能力、情感支持满意度也显著提高(P <0.05)，且实施后护理差错、护患纠纷事件及护理投诉发生率均低于应用前(P <0.05)。[结论]应用急诊优先管理系统能有效提高急诊病人护理质量和满意度，降低护患纠纷事件及投诉事件的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊丹		3	19	3.0	3.0