作业成本法在客户关系管理中的运用

• 作者: 陈彤
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 作业成本法 客户盈利 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 字数: 3322字
• 语种: 中文

摘要

传统的以数量为基础的成本管理方法对产品销后费用分析不足,企业较难真正地对特定客户盈利做出准确判断,不利于做出科学的客户关系决策.通过对客户盈利进行分析,企业可以更好地进行客户关系管理.本文探讨了如何运用作业成本法计算和预测客户盈利,计算和预测客户盈利的关键是识别客户作业并计算出客户作业成本.