六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的运用

• 作者: 丘玮 庞斌 李新林 李芳桂 黄冠文
• 来源期刊: 北方药学
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛管理法 西药房 取药 等候时间
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 167-167,160
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 3656字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的作用，提高门诊西药房药师的工作效率。方法：运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制管理模式分析造成门诊西药房患者取药等候时间长的主要原因，制定解决问题的措施，并加以控制。结果：应用六西格玛管理法前后1～10月门诊处方量上升了5.3%，平均调配处方用时缩短了21%，高峰期窗口排队等候人数减少了20%。结论：六西格玛管理法可显著缩短门诊西药房患者的取药等候时间，提高了对药师服务的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李芳桂	广东省韶关市翁源县人民医院药剂科	3	12	2.0	3.0
2	庞斌	广东省韶关市翁源县人民医院药剂科	3	12	2.0	3.0
3	丘玮	广东省韶关市翁源县人民医院药剂科	1	10	1.0	1.0
4	李新林	广东省韶关市翁源县人民医院药剂科	1	10	1.0	1.0
5	黄冠文	广东省韶关市翁源县人民医院药剂科	1	10	1.0	1.0