我国旅游投诉问题的分析与服务对策

• 作者: 张钰芸 王诺斯
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游投诉 旅游质量管理 服务对策
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F159
• 字数: 3389字
• 语种: 中文

摘要

旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,本文从旅游经济学和管理实务及旅游投诉旅游质量管理学三个角度出发,对我国旅游投诉现状、游客投诉原因及旅游投诉的服务对策进行了阐述与思考,总结解决问题的关键,认真探索旅游业的新兴发展之路和投诉应对措施,为旅游业的健康发展提出自己的观点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王诺斯	大连财经学院工商管理学院	28	25	3.0	4.0
2	张钰芸	大连财经学院工商管理学院	3	2	1.0	1.0