聚美优品顾客忠诚管理的问题与策略探索

• 作者: 杨继莲
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 聚美优品 顾客忠诚 信任程度 客户管理
• 年，卷（期）: 2015,（20）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 212-214
• 页数: 3页
• 字数: 5924字
• 语种: 中文

摘要

聚美优品通过客户价值、增值感受、关系信任、品牌形象及差异化营销培养顾客忠诚，培养了大批的忠诚客户。但在顾客满意、转换成本、竞争者分析等方面存在一定的不足。针对存在的问题，聚美优品今后努力的方向为：增加顾客让渡价值、提高客户的转换成本、实施新的营销策略和加强关系信任。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨继莲	湖南理工学院经济与管理学院	9	59	4.0	7.0