全面质量管理在服务设计中的应用

• 作者: 高昂
• 来源期刊: 文艺生活·文艺理论
• 学科: 政治法律
• 关键词: 全面质量管理 PDCA循环 服务设计
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 创 新 论 坛
• 页码范围: 282-282
• 页数: 1页
• 分类号: D630
• 字数: 1818字
• 语种: 中文

摘要

随着体验经济的深入发展，质量不再是一个单纯的产品质量概念，而是包含了生产、销售、售后等多个环节的服务质量。服务设计作为一种设计思维方式，以用户为中心，提供给消费者系统性的解决方案。全面质量管理与服务设计的研究和实践将给企业带来机遇与突破口，在企业的生产和服务过程中发挥重要作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高昂		2	1	1.0	1.0