汽车行业售后服务满意度提升策略

• 作者: 郭酉容 金军平
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 满意度 服务失误 服务补救
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 产业透视
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 字数: 3682字
• 语种: 中文

摘要

经历激烈的价格战和质量竞争之后,汽车产品在品质方面日趋同质化.企业要想在激烈的竞争中取胜,应保持优质的服务优势.本文在分析汽车行业售后服务状况的情况下,从服务网络整体布局出发,基于需求层次理论、双因素理论以及公平理论,提出了提高汽车行业售后服务满意度的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金军平		13	9	1.0	2.0
2	郭酉容		2	1	1.0	1.0