浅析当前形势下电费回收存在的问题与对策

• 作者: 李日民
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 电费回收 问题 对策 客户满意
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 122-122,124
• 页数: 2页
• 字数: 3053字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2015.10.085

摘要

供电企业着力构建的全方位客户服务体系，核心是从客户的角度出发，掌握需求、传递需求、满足需求。对于电费回收工作，停电并不是目的。而是要换位思考，转变观念，化危机为转机，与客户建立良好有效的沟通。加强催费流程的优化，严格按照催费流程进行催收，掌握客户欠费潜在原因，完善客户资料信息采集，引导客户养成良好的缴费习惯，通过策略型催收，实现电费回收“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李日民		2	6	1.0	2.0