我国零售银行客户服务的挑战和应对措施

• 作者: 古上
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 零售银行 客户服务 市场竞争 应对建议
• 年，卷（期）: 2015,（20）
• 页码范围: 204 208-
• 页数: 2页
• 分类号: F832.3

摘要

随着我国经济发展水平的不断提高,伴随着金融体系改革的日渐深入,金融服务的样式变得日趋多样,并且市场竞争也在加剧,而零售银行也开始将发展的中心转为了以客户为中心,将客户的满意度作为衡量其服务水平的重点,从而提高其在市场中的竞争力。但是,我国零售银行客户服务仍然面临着非常多的问题,对客户满意度、忠诚度造成了非常大的影响,为此,本文主要对我国零售银行客户服务面临的挑战进行了分析,并提出了一些解决对策,为提高零售银行业务服务水平、简化操作模式、流程提供一些借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	古上	中国建设银行股份有限公司广州经济技术开发区支行	1	0	0.0	0.0