保险客户服务质量管理创新研究

• 作者: 何国生
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 保险 客户服务 创新
• 年，卷（期）: 2015,（25）
• 所属期刊栏目: 管理纵横 Sweeping over the Management
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 字数: 3175字
• 语种: 中文

摘要

随着保险主体的增加，保险市场竞争日趋激烈，保险客户服务质量的高低成了保险企业角逐的一个重要方面。保险客户服务质量的低下也成了制约保险企业发展的一个重要瓶颈。在这种背景下，如何加强保险客户服务质量管理及其创新，重塑保险企业的形象，已成了亟待研究和解决的问题。本文主要讲述保险客户服务质量管理创新研究的背景及其意义，分析当前的保险客户服务质量的内容、特点，并从营销承保方面、理赔服务方面、人员素质方面及保险产品方面分析了保险客户服务存在的突出问题。研究问题存在的原因，从思路、原则以及步骤和内容上对保险客户服务质量管理创新做了构想。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何国生		2	8	2.0	2.0