基于RATER的保险行业服务创新研究

• 作者: 孟桃 安世伟 张佐民
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: RATER指数 服务质量 服务创新
• 年，卷（期）: 2015,（13）
• 所属期刊栏目: 产业研究 The Industrial Study
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 字数: 3922字
• 语种: 中文

摘要

服务创新可以带动保险行业的良性循环发展。为了实现人们对于高品质保险服务的需求，需要细致的分析保险服务项目。首先运用RATER指数五维度，建立服务质量评价模型，通过问卷获取样本数据，进行数据分析，得出保险行业服务创新水平低的原因，提出了提升保险业服务创新能力的对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟桃		14	41	3.0	6.0
2	张佐民		5	8	2.0	2.0
3	安世伟	淮安市机构编制委员会办公室	1	1	1.0	1.0