基于客户价值理论的某公司客户细分研究

• 作者: 刘呈辉 张国政 李燕平
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 客户细分 层次分析 聚类分析 客户管理
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 230-232
• 页数: 3页
• 字数: 4207字
• 语种: 中文

摘要

客户细分是客户关系管理的重要环节,是企业进行客户定位以及营销战略的制定的基础.以客户价值为细分依据,建立客户潜在价值和客户当前价值为基础的二维客户价值矩阵,通过层次分析法分别计算客户当前价值和潜在价值,在此基础上,运用spss软件进行二维K-Means聚类,得出客户细分结果.并以某公司数据为基础进行实证分析.将所有客户分为高价值客户、次高价值客户、潜在客户、低价值客户四类,分析各类客户特性,提出相应的客户营销及管理方式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘呈辉	湖南农业大学商学院	9	101	5.0	9.0
2	张国政	湖南农业大学商学院	46	256	9.0	14.0
3	李燕平	湖南农业大学商学院	1	8	1.0	1.0