第三方满意度测评对提升供血服务质量的效果分析

• 作者: 孙君凤 方瑞峰 王国华
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 用血医院 满意度 第三方测评
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 综合论坛
• 页码范围: 393-394
• 页数: 2页
• 分类号: R197.6
• 字数: 1467字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解用血医院服务满意度,发现不足,改进工作,提高服务质量.方法 依据我站服务质量目标,自行设计问卷,通过第三方采取电话访问的形式收集数据.结果 获取血站供血服务各环节的满意度情况.结论 发现供血服务各环节存在问题和不足,了解各用血医院的服务需求和期望,为工作持续改进提供有效的指导,促进服务质量不断提升.在医疗服务评价中,住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价[1],血站同样需要一种较客观的评价来指导和改进工作.自2010年起,青岛市中心血站自行设计问卷,自己进行服务满意度调查,满意度均为100％.从数据来看似乎没有服务缺陷,但是通过其他渠道发现供血医院对我站的某些服务环节存在不满意,只是碍于情面没有反映在调查问卷上,说明血站自己调查,难以发现问题.2012年我站在自测的同时,引用第三方满意度测评,发现与自测结果有较大的差别.第三方调查数据更客观、可靠,对工作整改,提升服务质量更具现实指导意义.本文主要结合近两年第三方测评数据总结如下.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王国华	山东省青岛市中心血站政工科	19	73	4.0	8.0
2	方瑞峰	山东省青岛市中心血站政工科	1	1	1.0	1.0
3	孙君凤	山东省青岛市中心血站政工科	1	1	1.0	1.0