降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

• 作者: 陈海燕
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 降低投诉率 措施 供电企业
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 电力讯息
• 页码范围: 98-98,99
• 页数: 2页
• 分类号: F426
• 字数: 2059字
• 语种: 中文

摘要

一个企业的成功必然需要忠诚的顾客做支撑，这也是企业在竞争中立于不败之地的根本。无论是什么行业都不能保证自己的客户完全满意，怎样降低客户服务投诉率并提高客户的满意度是企业一直探究的问题。本文从当前供电企业的现状出发，并分析服务中存在的问题，从而提出相应的解决措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈海燕		5	12	3.0	3.0