绩效管理与考核在临床护理中的应用效果评价

• 作者: 杨丽霞
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 绩效管理 护理服务 病人满意度 积极性
• 年，卷（期）: 2015,（17）
• 所属期刊栏目: 全科护理
• 页码范围: 203-204
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2221字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过护理缋效管理,提高护士的积极性与服务质量,提升病人满意度,夯实基础护理.方法 通过行政管理、护理质量及满意度调查等方面对护理人员进行绩效考核;制订病区护理服务缋效项目及考核指标;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理;进行服务理念及缋效目标的培训.结果 住院病人综合满意度从91％提升到99％.护理工作积极性明显提高.结论 应用绩效管理与考核模式,有效的规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士工作、管理积极性.