业务流程管理(Business Process Management-BPM)是一种提供业务改进新的管理方法,它的诞生伴随着机械化大生产的发展和企业规模的扩张.为了使企业内部分工明确,提升工作效率,企业按照分工理论将内部的经济活动按专业部门"各司其职"分工细化,使用垂直分工式的架构来运作,从而使生产率大大提高.然而今天,业务流程管理BPM的含义依赖于描述或撰写它的人的背景不同而不尽相同.对于一些企业管理者, BPM意味着在部门建立基层流程模型;而对其他业务经理就意味着实现工作性能监视;对一些经营管理者,这只是一个进行管理的概念和方法.