门诊口腔科患者电话回访的护理体会

• 作者: 周丽 蒋愉
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊口腔科 患者 电话回访 护理体会
• 年，卷（期）: 2015,（17）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 262-262
• 页数: 1页
• 分类号: R473.78
• 字数: 1836字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨分析门诊口腔科患者电话回访护理体会，为提高患者的满意度、得到患者对门诊口腔科护理服务的认可、创造患者价值提供参考。方法对我院门诊口腔科2013年1月至2013年12月收治的200例患者的电话回访护理资料进行回顾性分析，通过对患者进行详细的分类，针对分类制定不同的回访方法，以合适患者的回访方式，为患者提供护理服务，并总结电话回访护理内容，分析电话回访护理效果。结果200例门诊口腔科患者经电话回访护理，护理满意度为100%（200/200）。结论对门诊口腔科患者进行朋友化、关怀化、开放化、整体化的电话回访护理，能够使患者的护理满意度得到提升，使患者对门诊口腔科护理服务认可，以创造患者价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周丽		6	7	2.0	2.0
2	蒋愉		2	1	1.0	1.0