物流最后一公里顾客满意度测评（GKMY）模型的构建

• 作者: 曾晓莉 李艳红 游嘉嘉 王莹 陈铭伟
• 来源期刊: 商
• 关键词: 结构方程模型 最后一公里 顾客满意度 物流服务
• 年，卷（期）: 2015,（13）
• 所属期刊栏目: 商界论坛 -- 物流交通
• 页码范围: 248-249
• 页数: 2页
• 字数: 3837字
• 语种: 中文

摘要

随着电商行业急速增长，物流“最后一公里”的重要性日渐凸显，本文构建GKMY顾客满意度测评模型，并通过访谈、田野调查法，运用结构方程模型，通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究，探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系，为改善第三方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王莹		17	53	4.0	6.0
2	曾晓莉		1	0	0.0	0.0
3	游嘉嘉		1	0	0.0	0.0
4	李艳红		1	0	0.0	0.0
5	陈铭伟		1	0	0.0	0.0