在线旅游行业的客户保持策略研究

• 作者: 付婷
• 来源期刊: 商
• 关键词: 在线旅游 客户保持 客户流失 客户满意
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 商界论坛 -- 产业经济
• 页码范围: 281-282
• 页数: 2页
• 字数: 5131字
• 语种: 中文

摘要

旅游行业在我国经历了从行政旅游到商旅出游，再到大众出游的发展过程。伴随着移动互联网的迅速普及与发展，国内在线旅游业风起云涌，一路高歌猛进。国内旅游业竞争激烈，去年携程、去哪儿、途牛、艺龙财报巨亏，但大量的成本投入换得了弥足珍贵的市场份额，促进了在线旅游市场消费习惯养成，让国内在线旅游市场份额达到新的高度。所以，维系良好的客户关系、提升客户的忠诚度对在线旅游企业尤为重要。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	付婷	华中师范大学信息管理学院	9	24	3.0	4.0