阵型化管理，团队式服务在院患者院内转运中的应用

• 作者: 邱华
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 阵型化 团队服务 院内转运 效率 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 314-314
• 页数: 1页
• 字数: 2126字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨开展"阵型化管理、团队式服务"在医院住院患者院内转运中的做法和成效。方法根据医院楼层分布格局，将运输员按照一定的标准划分成"2、2、2"式阵型，平均2名运输员为一个团队，以团队服务模式对患者进行流动运送，改变过去将患者从接出病房到做完检查再送回病房都由一名运输员完成的老模式。应用阵型运送模式发挥团队协作精神，充实运输服务内容，为住院患者提供更加及时高效的运输服务。结果运输服务效率提高，运输质量提高，患者满意度上升。结论"阵型化管理、团队式服务"的管理模式，能增强运输员责任感，明显提高住院患者院内转运效率和质量，提高患者及家属满意度。