“声情服务”冬春夏用心搭起“连心桥”

• 作者: 程海燕
• 来源期刊: 中国电业
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 企业
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

“您好,请问有什么可以帮您?”95598人工热线接通的第一句问询,依旧在呼叫中心潮涨潮落,像温柔的海浪轻轻拍打着“客户诉求”的沙滩.咨询、报修、投诉、建议等是95598热线服务工作的日常内容. 随着客户需求提升、95598知晓度提高、业务受理更为集中,红河95598话务量增加了,从以前年均12万宗,到2015年的22万余宗.10年来,班组人员配置基本维持在一个水平线上.冬去春来,几名坚守的“老人”成了年轻的“师傅”.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程海燕		1	0	0.0	0.0