全国改善医疗服务第三方评估调查

• 作者: 刘远立 孙静 江宇 罗力 胡广宇 胡琳琳 郭健 马晶
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 改善医疗服务行动计划 患者 医护人员 第三方评估 全国
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 404-409
• 页数: 6页
• 字数: 7968字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.002

摘要

对《进一步改善医疗服务行动计划》(以下简称“行动计划”)开展独立第三方评估调查,描述了第三方评估项目的设计与实施、分析与发现、结论与建议等.本次评估除了征集到367件典型案例之外,还抽取了全国31个省、自治区、直辖市的136所三级医院,对每所医院“行动计划”的落实情况进行评估,并随机抽取了84 230名患者和医护人员进行问卷调查.主要发现:我国三级医院在落实“行动计划”的过程中取得了一定的成绩,平均得分70.4分(满分80),患者满意度较高(门诊患者总体满意度为86.4分,住院患者总体满意度为93.1分);患者满意度相对较低的方面是门诊等候时间和住院期间的膳食质量.相对患者较高的满意度,医护人员的职业认同感不高,仅有38.5％的医护人员认为所从事的工作得到社会的认可和尊重,64.5％的医护人员不认为现行服务价格体现了服务价值.医护人员认为提高其职业满意度的重要因素依次是薪酬待遇、执业安全、社会信任,影响服务改善的重要因素依次是政府投入、就诊环境、医患沟通.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗力	复旦大学医院管理研究所	157	1278	17.0	29.0
2	孙静	中国医学科学院北京协和医学院	41	382	12.0	18.0
3	刘远立	中国医学科学院北京协和医学院	49	223	9.0	12.0
4	胡广宇	中国医学科学院北京协和医学院	22	174	8.0	12.0
5	胡琳琳	中国医学科学院北京协和医学院	22	101	5.0	8.0
6	江宇	中国医学科学院北京协和医学院	15	56	4.0	7.0
7	马晶		3	45	3.0	3.0
8	郭健	中国医学科学院北京协和医学院	5	112	5.0	5.0