3G环境下基于客户价值分类的电信客户流失预测研究

• 作者: 徐麟 朱志国 李会录 李敏
• 来源期刊: 数据挖掘
• 学科: 经济
• 关键词: 客户流失 数据挖掘 决策树 混淆矩阵
• 年，卷（期）: sjwj_2016,（1）
• 页码范围: 28-36
• 页数: 9页
• 分类号: F2

摘要

电信客户流失问题是电信运营商面临的迫切需要解决的问题。本文针对3G环境下,根据客户三个月平均消费水平进行客户价值划分,综合运用数据挖掘中决策树算法和聚类算法进行建模,引入混淆矩阵对模型进行评估,利用模型输出的规则集有针对性的进行流失客户维系营销,从而达到降低客户流失,提高营销效率,提升电信运营商核心竞争力的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李敏	东北财经大学管理科学与工程学院	22	175	5.0	13.0
2	朱志国	东北财经大学管理科学与工程学院	38	235	7.0	14.0
3	徐麟	东北财经大学管理科学与工程学院	1	0	0.0	0.0
4	李会录	东北财经大学管理科学与工程学院	2	6	1.0	2.0