家庭宽带投诉支撑体系研究

• 作者: 李桢
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 标准化 自动化 自服务
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 140-142
• 页数: 3页
• 字数: 3098字
• 语种: 中文

摘要

基于现有家庭宽带用户投诉和处理手段水平，文章深入分析了此类投诉的特点、问题、需求和支撑手段演进方向，总结并提出了更加接地气的家庭宽带类投诉处理和支撑体系架构，详细到体系中模块组成、具体功能实现、各模块各系统之间的牵制促进关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李桢		2	3	1.0	1.0