我国医护人员对改善医疗服务行动计划的认知与参与情况调查

• 作者: 关天嘉 孙静 张抒扬 张新庆 朱卫国 胡广宇 赵宁 赵琪 马晶
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 改善医疗服务行动计划 医护人员 认知 执行情况
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 419-422
• 页数: 4页
• 字数: 4524字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.005

摘要

目的 了解医护人员对《进一步改善医疗服务行动计划》(以下简称“行动计划”)的认知与执行情况,探讨医疗服务质量改进的相关因素.方法 通过对“行动计划”的知晓程度、流程和环境、以患者为中心、工作效率4个维度进行问卷设计,选取全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院,按照职称比例对各样本医院抽取一定数量的医生和护士,运用描述性和非参数检验等方法,了解医护人员对“行动计划”的认知和执行情况.结果 85.4％的医护人员知道本院正在开展“行动计划”;超过97％的医护人员称自己能够做到以患者为中心,具体体现在诊疗前严格执行查对制度、严格执行洗手制度、保护患者隐私、安慰患者.66.4％的医护人员认为有足够时间与患者沟通,33.4％的医生与患者沟通时间为10～20分钟,28.9％超过20分钟.结论 “行动计划”得到医疗机构及医护人员的广泛认同,“以患者为中心”的医疗服务得以贯彻实施,但与患者的沟通时间等方面仍需改进.