农村电商物流服务质量指标体系的构建研究

• 作者: 张德海 张林凤
• 来源期刊: 管理科学与工程
• 学科: 经济
• 关键词: 农村 电子商务物流 物流服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 页码范围: 51-59
• 页数: 9页
• 分类号: F2

摘要

对国内外农村电商、物流服务质量相关文献研究基础上,根据SERVQUAL量表、LSQ模型及农村电商物流服务的特点,初步构建5维度22问项农村电商物流服务质量的指标体系,其次,根据理论测度模型的维度和指标形成量表和问卷进行调研,采用相关性分析对模型的测度体系进行验证和筛选,剔除五个指标后的指标体系是合理的,最后,提出电商及物流企业需重点提高便利性和经济性的服务质量水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张德海	重庆工商大学商务策划学院	22	239	9.0	15.0
2	张林凤	重庆工商大学商务策划学院	3	0	0.0	0.0