创建老百姓认可的“社保品牌”——记天津社保北辰分中心标准化建设工作纪实

• 作者: 辰辉
• 来源期刊: 天津社会保险
• 学科: 经济
• 关键词: 标准体系建设 标准化服务 李大爷 服务对象 自助设备 服务水平 经办人员 标准化体系 业务经办 自助服务
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: F842.7

摘要

<正>改善公共服务水平和质量,提升服务绩效和公信力,必须实现由经验型服务向标准化服务的转变。2012年以来,天津社保北辰分中心因地制宜,制定公共体系文件110项,陆续修订原有标准76项,新增标准94项,通过服务创新,确保了分中心的服务标准体系建设员工满意、服务对象满意、社会满意。