我国136所三级医院门诊患者满意度调查

• 作者: 刘倩楠 刘远立 吴来阳 孙静 尤莉莉 王小万 胡广宇 胡琳琳 陈吟
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 改善医疗服务行动计划 患者 门诊服务 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 423-427
• 页数: 5页
• 字数: 5265字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.006

摘要

目的 了解全国136所三级医院门诊患者的就诊满意度,提出进一步改善门诊服务的具体建议.方法 由第三方调查员在全国31个省、自治区、直辖市的136所样本医院,每所医院以方便抽样的形式,对200余名门诊患者进行现场问卷调查,共回收有效问卷27 475份.结果 门诊患者的总体满意度为86.4分(95 ％CI 85.4～87.4),“诊疗资源配置和流程效率”维度的满意度偏低;门诊患者满意度存在地区和机构分布差异.医疗保障水平和就诊费用与当次就诊总体满意度呈负相关,诊疗行为和医患关系与当次就诊总体满意度呈正相关.结论 改善门诊服务的重点是优化诊疗资源配置、提升流程效率,而提升医疗保障水平、重视人文关怀、改善医患关系是提高门诊患者满意度的关键.